近日，祥瑞健康险发布《2024年度个东说念主客户算作瞻念察敷陈》（以下简称“敷陈”）。该敷陈基于对超千万参保个东说念主客户在家具选择、理赔算作、医健办事使用等多维度数据分析，深度瞻念察健康险商场趋势及客户多元需求，为公司家具革命升级以及蹧跶者家具办事选择提供了科学依据，捏续鼓动行业高质地、可捏续发展。
敷陈透露，祥瑞健康险2024年个东说念主客户数目1895万东说念主，同比增长13%，“一老一小”客户数目增速赫然，健康保障确立呈现“家庭化”特征；从家具客群来看，普惠型医疗险客户占比81%，而祥瑞双子星在内的中高端医疗险新保客户数目同比增长高达445%，蕴含雄壮商场后劲；在保障保障以外，祥瑞健康险门诊协助、陪诊、陪护、多学科诊断等医健办事使用率大幅增长，累计办事客户东说念主次36.7万，办事舒坦度近98%，家庭大夫办事累计采纳问诊量达187万次，客户舒坦度高达99%。
“一老一小”客群需求捏续增长，健康险家庭化确立趋势日益赫然
连年来，住户对健康保障的需求不停增加，交易健康险商场范围捏续增长。祥瑞健康险敷陈透露，2024年祥瑞健康险办事个东说念主客户数目1895万东说念主，同比庄重增长13%，其中“一老一小”（18岁以下青少年和60岁以上老年）客户数目增速尤为赫然，客群占比近30%，客户需求日益细分。从性别结构来看，祥瑞健康险女性客户投保占比65%，30-50岁女性占比超70%，跃升为健康保障的主力蹧跶东说念主群。
跟着保障意志和家庭不雅念的普及，健康险确立的家庭化趋势日益赫然。敷陈透露，自2022年起，祥瑞健康险平均每位投保东说念主名下的被保东说念主数皆集3年普及。积极反应客户需求，祥瑞健康险于2024年度家具及办事升级发布会中推出首个家庭健康守护决策，“祥瑞e生保2025”已推落发庭分享边幅，家庭成员分享1万免赔额，分享门诊协助、就医陪诊、重疾二诊、入院协助、就医陪护5项办事次数，还有家庭费率扣头，最高从简15%用度，让万千家庭在健康的说念路上愈加“定心、省时、又省钱”。
多头绪保障提质扩面，中端高家具商场反响强烈
驻足于住户多头绪、多元化的健康保障需求，祥瑞健康险通过捏续革命、丰富多头绪家具体系，不停扩大保障袒护面，成为更多客户的选择。
敷陈透露，2024年，祥瑞健康险普惠型医疗险客户占比高达81%，慢病、少儿、老年等细分东说念主群家具客户数目高速增长。聚焦慢病客群，祥瑞健康险创举仅需3条健康见知的核保限定，优化投保经由，慢病家具客户数同比增长高达285%；针对少儿群体，祥瑞健康险推出好医保·少儿恒久医疗险、沪儿保、苏儿保等家具，广受商场好评，客户数目同比增长241%；此外，祥瑞健康险面向老年客群推出的e惠保、毕生防癌险等家具，将投保年岁最高放宽至70岁，为更多老年客户提供了健康保障新选择。
在满足客户基础保障需求的同期，祥瑞健康险亦蛮横捕捉到客户对健康保障和医疗办事日益多元化、个性化的需求，领先于行业里面推出祥瑞双子星、颐享系列等中高端家具，激发强烈商场反响。敷陈透露，祥瑞健康险2024年中高端新保客户数目同比增长445%，在中高端家具升级节点，老客升级中高端比例较同期增长8倍以上，其中“祥瑞双子星”凭借品性医疗资源和健康守护办事、互异化的免赔/赔付比例绸缪成为越来越多客户的寂静首选。
办事生态协同发展，医健办事舒坦度捏续普及
在为客户构建多头绪的保障保障体系以外，祥瑞健康险捏续普及理赔、医疗健康等办事质效，进一步普及客户体验感与赢得感。
理赔办事方面，祥瑞健康险2024年个东说念主客户理赔案件数为495.4万件，同比增加34%，袒护从婴儿到79岁全年岁段客群，单件最高赔付金额264万元；在理赔时效方面，依托AI技能，祥瑞健康险理赔办事线上化率优化至98.61%，AI缓助在线交单一次通过率高达93.9%。其中值得爱护的是，中高端家具理赔案件数同比增长47%，直结率高达75%，助力客户理赔更高效、更定心。
在配套医疗健康办事上，祥瑞健康险一方面不停加强对革命药和先进疗法的袒护，让客户领有愈增加元化、开脱调节用药选择权，2024年个东说念主客户特药赔付金额19.8亿元，同比增长近70%；另一方面，祥瑞健康险围绕就医全过程、疾病全病程推出的门诊协助、陪诊、陪护、多学科诊断等医健办事使用率同比均大幅增长，累计办事东说念主次达36.7万，办事舒坦度近98%。敷陈数据还透露，凭借全科大夫7X24小时“秒级”反应、线上处理微恙小痛、贴心提供就医指点及理赔协助等办事上风，2024年祥瑞健康险家庭大夫办事使用量翻倍，累计问诊量达187万次，客户舒坦度高达99%，除常见疾病及用药参议外，亦有不少客户向家庭大夫参议体检敷陈解读和健康活命式样冷漠。
基于客户健康保障需求与算作趋势瞻念察，祥瑞健康险将不息以客户为中心，不停优化家具绸缪、普及办事体验，冉冉将“健康守护”前置融入客户开阔，助力万千家庭的健康好意思好活命。
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